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施华洛世奇玻璃当成水晶卖涉嫌虚假宣传

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发表于 2012-8-24 21:19:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
记者在施华洛世奇水晶轩的走访调查中发现:只有当消费者完成购买之后,才能第一次看到“施华洛世奇仿真首饰”的字样,在此之前,销售人员将自己的产品称之为“水晶”。而在整个施华洛世奇水晶轩内,消费者很难看到一个有关施华洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的产品说明。
连日来,一些省市关于著名品牌施华洛世奇(SWAROVSKI)用玻璃“冒充”水晶的报道频见于全国各大电视、报纸和互联网站,一时间批判之声甚嚣尘上。与此同时,也有多位热心市民向本刊反映:“施华洛世奇在北京市场也有‘猫腻’,买之前说自己是水晶,等发现是‘玻璃’时已经不能退货了,真惹不起。”
埋单时才发现:
施华洛世奇并非“真水晶”
不久之前,河南省郑州市的魏先生将施华洛世奇投诉到了郑州市杜岭街工商局,原因是他在销售人员的误导下,以1180元的价格买了一款“水晶”吊坠项链,而实际上是“玻璃”。目前,工商部门认为施华洛世奇涉嫌虚假宣传,要求其接受调查,并将对施华洛世奇的违规行为进行行政处罚。此事一经报道后,在全国范围内引起了不小的轰动。
日前,北京市民李先生向本刊记者反映说,他原本以为施华洛世奇“水晶轩”里卖的就应该是“水晶”,可当付款后,李先生才在施华洛世奇的外包装上看到“仿真饰品”字样,这时他才恍然大悟——原来施华洛世奇卖的都是仿真品。但这已为时过晚,因为按照施华洛世奇的规定,售出的商品一律不予退换。“回来后,我在网上查了下,2008年河北省工商局就检测过施华洛世奇的产品了,这些‘仿真饰品’其实就是100%的玻璃。”李先生对记者说。
与李先生经历类似遭遇的还有张女士。“在购买之前,我还查看了施华洛世奇的官方网站,上面介绍说‘施华洛世奇水晶是由一个珍贵而独特的家族配方制成。它们是由多种天然矿物及石英砂混合而成,生产过程绝对保密……’我还真以为施华洛世奇水晶就是真水晶了。” 张女士说。
记者实地调查:
施华洛世奇缺产品说明
按照热心市民提供的线索,记者对北京地区施华洛世奇水晶轩进行了深入的走访调查。记者在采访调查中发现,把“仿水晶”当“水晶”吆喝,并不是施华洛世奇品牌营销环节中的个别现象,而普通消费者很难凭肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
8月21日,记者来到施华洛世奇水晶轩东方广场店,尝试挑选一款施华洛世奇产品。这家施华洛世奇水晶轩的工作人员首先向记者推荐了一款售价1500多元的“七夕情人节”吊坠。据她介绍,这款吊坠主要材质是陶瓷,外观上点缀着的则是许多小“水晶”。当记者询问这些小“水晶”的详细情况时,工作人员详细介绍了施华洛世奇水晶切割工艺、设计和制作理念等,并未提及“仿水晶”、“非天然”等字样。与此同时,施华洛世奇水晶轩的每款产品都只有一个价格标签,没有产品产地、质地等说明。而放眼望去,在整个店面内也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的产品说明。
几经挑选后,记者购买了一条价格为1180元的链坠(款式1156341),而该购物小票仍未提及“仿水晶”等提示字样。而当记者付款之后才发现,产品外包装盒上有一行小字体标注着品牌和品名:施华洛世奇仿真首饰。也就是说,只有当消费者完成购买之后,才能第一次看到“仿真”的字样。
更让人疑惑的是,施华洛世奇在其《产品证明书》上先后用繁体字和简体字描述了自己的产品。其中,繁体字版本称施华洛世奇是“最优质的水晶创作制成的精品”,而简体字版本则称自己是“最优质的仿水晶创作制成的精品”。究竟是“水晶”还是“仿水晶”,普通消费者难以分辨。
施华洛世奇回应:
销售过程确实存在问题
对于消费者在购买施华洛世奇产品过程中遇到的问题,施华洛世奇中国区相关负责人在第一时间给出了回应,她坦言施华洛世奇销售人员在销售过程中以“水晶”来称呼产品是不妥当的,“这是我们内部培训的疏漏,我们以后会加强培训,以保证销售过程中向消费者解释清楚。”
本刊记者获悉,北京市工商执法部门目前尚未介入此事。因误导而购买施华洛世奇“水晶”的北京消费者仍未得到妥善处理。
本刊将继续关注事件进展,并将协助有关部门,更好的保障消费者权益。
网络观点:不同人眼中的施华洛世奇
正方:其实早知道施华洛世奇是人造水晶,但人们愿意花几千元甚至上万元买施华洛世奇,看重的是它的品牌和时尚设计,至于它是天然水晶还是仿水晶,其实没那么最重要,能够接受它的就好。
反方:我们不喜欢的是施华洛世奇不诚信的宣传方式,既然它是仿水晶,就应该直截了当的告诉消费者,至少应该在价签上明示一下产品质地,价格也不便宜,还老是遮遮掩掩的,让我们有一种被欺骗的感觉。
来源: 北京晚报
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